China Airlines ofrece boleto gratis después de encerrar a Cat durante 38 horas

China Airlines respondió a una mujer que dijo que encerraron a su gato en su jaula durante 38 horas antes de enviarlos a ambos de regreso a los EE. UU., dejándole miles de dólares de su bolsillo.

Pero dice que no estaba contenta con lo que le ofrecieron como compensación: un billete en clase económica premium desde Estados Unidos a un destino de su elección.

Nina Galy, una influencer con más de 400.000 seguidores en TikTok, esperaba traer a su gato cuando se mudara a Bali, Indonesia, a principios de julio.

Pensó que tenía toda la documentación para traer a su mascota, Baby Cat, desde Los Ángeles a Bali vía Taipei, la capital de Taiwán.

En una entrevista anterior, le dijo a Insider que gastó casi 1.500 dólares en consultas, análisis de sangre, vacunas y otros protocolos.

Pero cuando llegó a Taiwán para su vuelo de escala, le dijeron que Baby Cat no podía ingresar a Indonesia. Le dijeron que su única opción era que ambos volaran de regreso a Estados Unidos.

Angustiada, Galy preguntó si podía estar con su gato, quien en ese momento ya había sido encerrado para el vuelo de 13 horas, pero le dijeron que no era posible.

"Dijeron que cubrieron su jaula con una manta, por lo que quedó atrapada en la oscuridad, durante lo que serían 25 horas, antes de abordar el vuelo de regreso", dijo Galy, añadiendo que el personal del aeropuerto carecía de "empatía" por su situación.

Galy compartió la terrible experiencia en la plataforma el 6 de julio, acumulando unos 17 millones de visitas.

"He traumatizado a mi gata, la he sedado, la he matado de hambre, ha estado en una jaula durante casi 15 horas sin comida y sin ningún lugar para hacer sus necesidades", dijo en su vídeo.

(China Airlines no respondió a Galy ni a Insider en ese momento, pero en el correo electrónico posterior dijo que alguien alimentó a Baby Cat durante la terrible experiencia).

Galy y su gato se reencontraron al día siguiente cuando aterrizaron en Estados Unidos. Actualizó a sus seguidores de TikTok diciendo que su gato estaba bien, aunque "huele fatal" y claramente había estado enfermo en su jaula.

Galy dijo a Insider que estaba considerando demandar a la aerolínea. Luego recibió un mensaje de texto de un gerente de servicio al cliente de China Airlines el 17 de julio. Como no quería hablar por mensaje de texto, Galy le envió un correo electrónico al representante, quien respondió con una oferta de compensación. Galy envió a Insider el correo electrónico de verificación, que parecía provenir de una dirección legítima de China Airlines.

"Para aclarar mientras esperaba en Taipei, el personal de tierra de China Airlines alimentó a su gato bebé y se aseguró de que lo cuidaran el 6 de julio de 2023", se lee en el correo electrónico.

"Para su inconveniente, podemos ofrecerle un boleto de ida y vuelta en clase económica premium desde las ciudades de entrada a CI de EE. UU. a cualquier destino operado por China Airlines".

Galy le dijo a Insider: "Me sentí literalmente mal del estómago después de leer el correo electrónico".

"Básicamente doblaron su apuesta y claramente no les importa", dijo, y agregó que "ni siquiera se molestaron en investigar" porque ella había declarado varias veces que se había mudado fuera de los EE. UU., por lo que un boleto gratis desde no le serviría de mucho.

Galy también actualizó a sus seguidores de TikTok sobre la situación, reiterando que estaba buscando asesoramiento legal y dudando de la afirmación del gerente de que "se ocuparon de Baby Cat", considerando el estado en el que se encontraba cuando se reunieron.

"Ni siquiera me ofrecieron un REEMBOLSO ni ninguna compensación después de que me vi obligado a gastar MÁS de $5000 en este fiasco", escribió Galy en el pie de foto. "Enviarme mensajes de texto fue SALVAJE, pero ofrecer un boleto económico premium después de que tanto yo como mi compañero animal quedamos traumatizados y NO mostramos empatía es inaceptable".

Dijo que tanto ella como Baby Cat se habían enfermado después de la terrible experiencia "y me tomó más de una semana recuperarme física y mentalmente".

"No acepto esto", dijo.

Un representante de China Airlines dijo en un correo electrónico a Insider que una investigación interna encontró que el personal de tierra de LAX se equivocó al aceptar a Baby Cat en el vuelo. Dijo que el personal "explicó inmediatamente la situación" a Galy y "se aseguró de que el gato estuviera bien alimentado y gozara de buena salud".

En primer lugar, ME MUDÉ a Bali. Ya ni siquiera vivo en Los Ángeles para aceptar un vuelo LAX si quisiera. Además, no volvería a quedar atrapado en un ataúd en China Airlines. En tercer lugar, ni siquiera me ofrecieron un REEMBOLSO ni ninguna compensación después de que me vi obligado a gastar MÁS de $5000 en este fiasco. Enviarme mensajes de texto fue SALVAJE, pero ofrecer un boleto económico premium después de que tanto yo como mi compañero animal quedamos traumatizados y NO mostramos empatía es inaceptable. Así como dijeron que “no aceptaban mi opinión”, yo no acepto esto. Salí del aeropuerto con fiebre, el gato bebé se enfermó y me tomó más de una semana recuperarme física y mentalmente.

Este artículo se actualizó el 24 de julio para incluir una respuesta de China Airlines.

Leer siguiente